Ein voller Tagessatz beinhaltet neun Stunden, ein halber Tagessatz fünf Stunden. Die reguläre Arbeitszeit unserer Personal Agents liegt zwischen sieben Uhr morgens und neun Uhr abends.
Ja. Zusätzliche Halbtagesbuchungen sind möglich, wenn auch mindestens ein voller Tag gebucht wurde. Pro Buchung können maximal zwei halbe Tage gebucht werden, einer am Anfang und einer am Ende der Buchungsperiode. Ein halber Tag kostet 70% des vollen Tagessatzes. Halbe Tage können in der Buchung markiert werden.
Es muss mindestens ein voller Tag gebucht werden.
Ja. Es können maximal 4 Stunden zusätzlich zu jedem vollen Tag gebucht werden. Der Arbeitstag eines Personal Agent kann bis höchstens 23 Uhr verlängert werden. Jede extra gebuchte Überstunde kostet 20 Prozent des Tagessatzes. Extrastunden können jederzeit online gebucht werden, auch nach Ihrer Ankunft in Shanghai/Beijing.
Nein. Es gibt keine zusätzlichen Gebühren. Die Gesamtrechnungssumme wird Ihnen am Ende Ihres Buchungsvorgangs angezeigt. Kunden müssen nur während der Touren die Ausgaben für Taxifahrten, öffentliche Verkehrsmittel, Restaurantbesuche, Eintrittskarten etc. für sich und den Personal Agent übernehmen.
Unsere Raten verändern sich je nach Saison, Anzahl der Personen in einer Gruppe oder aufgrund möglicher Rabatte für langfristige Buchungen. Für die unterschiedlichen Saisonpreise schauen Sie bitte in unseren Onlinekalender.
Schauen Sie nach Perioden für Sonderaktionen in unserem Onlinekalender. Wir bieten fünf Prozent Rabatt für Buchungen über mehr als fünf aufeinanderfolgende Tage, zehn Prozent Rabatt für zehn aufeinanderfolgende Tage sowie 15 Prozent für 21 aufeinanderfolgende Tage. Während der Hochsaison gibt es keine Rabatte. Ein anderer Weg ist es, einen Kommentar auf unserer Website zu hinterlassen. Wir bedanken uns bei allen Kunden für ihr Feedback mit einem Gutschein über 150 Yuan auf die nächste Buchung.
Ihre Buchung ist durch Ihre Kreditkarte bei der Onlinebezahlung automatisch garantiert. Kurz danach erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigungsrechnung. In einer getrennten E-Mail erhalten Sie wiederum Ihren Buchungscode und Ihre persönlichen Details zum Einloggen, falls Sie Ihren Buchungsstatus ansehen möchten.
Ja. Ihre Rechnung wird automatisch bei Ihrer Buchung generiert. Alle Beträge werden in chinesischen Yuan (CNY) aufgeführt.
Sie können Ihre Buchung ganz einfach online ändern. Mit dem Abschluss Ihres Buchungsvorgangs erhalten Sie einen Buchungscode sowie Details zum Einloggen, um Ihren Buchungsstatus anzusehen. Darin können Sie Änderungen vornehmen, beispielsweise Extrastunden buchen oder, falls nötig, die getätigte Buchung stornieren. Bitte beachten Sie, dass dabei Stornierungsgebühren anfallen.
Ja, Ihre Buchung kann bis einschliesslich 30 Tage vor Reiseantritt storniert werden. Bei späterer Stornierung berechnen wir Ihnen 70 Prozent des Gesamtpreises Ihrer Buchung. Wer ohne Absage nicht zum Termin erscheint, muss den vollen Betrag bezahlen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Kreditkarte bei der Buchung bereits mit dem vollen Betrag belastet wurde. Fällt ein Erstattungsbetrag an, schreiben wir diesen Ihrer Kreditkarte gut.
Wir werden Ende 2010 einen exklusiven Mitglieder-Club starten, der den Mitgliedern eine Reihe von Vorzügen bringen wird. Details dazu finden Sie in Kürze auf der Website. Oder bestellen Sie unseren Newsletter.
Ja. Nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie einen Buchungscode sowie Details zum Einloggen, um Ihren Buchungsstatus einzusehen. Dies gibt Ihnen Zugang zu Ihrem privaten Message-Board mit Ihrem Personal Agent. Dort können Sie ihm Fragen oder Bitten hinsichtlich Ihres Besuches in Shanghai/Peking hinterlassen. Ihr Personal Agent wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten und sofort entsprechende Arrangements treffen.
Ihr Personal Agent wird Ihnen zu Beginn des Service-Zeitraums eine Handynummer und eine E-Mail-Adresse angeben.
Alle Arrangements für das erste Treffen mit dem Personal Agent können über das Message-Board getroffen werden. Sie können Ihren Personal Agent entweder in der Lobby Ihres Hotels oder an einem öffentlichen Ort treffen. Gegen eine Zusatzgebühr kann Ihr Personal Agent Sie auch am Flughafen in Empfang nehmen. Flughafentransfers können online in der Kategorie „Zusätzliche Serviceleistungen“ gebucht werden.
Ja. Ihr Personal Agent begleitet Sie gern in ein Restaurant. Unsere Kunden kommen allerdings für die Kosten eines gemeinsamen Essens auf.
Ja. Bitte teilen Sie uns vor der Buchung Ihre Anforderungen per E-Mail mit, da für solche Reisen besondere Bedingungen gelten können. Unsere Kunden übernehmen auf Reisen ausserhalb Shanghais alle Kosten des Personal Agent. Bei Übernachtungen muss der Kunde ein separates Hotelzimmer für den Personal Agent buchen.
Ihr Personal Agent darf Sie nur auf öffentlich zugängliche Plätze begleiten. Es ist streng verboten, dass ein Personal Agent seine Kunden in private Räume oder Hotelzimmer begleitet.
Generell ja. Allerdings übernimmt AtYourSide nicht die Verantwortung für gesundheitliche Probleme der Kunden. Wir empfehlen Ihnen daher, bei chronischen Krankheiten oder Beschwerden vor der Reise einen Arzt zu konsultieren. Falls Sie spezielle medizinische Anforderungen oder Behinderungen haben, teilen Sie uns dies bitte vor der Buchung mit. Wir tun unser Bestes, die speziellen Bedürfnisse aller Kunden zu erfüllen.
Nein. Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder von einem Erwachsenen begleitet werden.
Ja. Die maximale Gruppengrösse liegt bei sechs Personen. Bei bis zu drei Personen fallen 20 Prozent Gruppenzuschlag auf den Tagessatz an. Ab vier Personen liegt der Gruppenzuschlag bei 50 Prozent. Besteht Ihre Gruppe aus mehr als sechs Personen, empfehlen wir Ihnen, zwecks optimalen Service zwei oder mehr Personal Agents zu buchen.
Ja. Jene Personal Agents, die in ihrem Profil Messedienstleistungen anbieten, können auch für den Service gebucht werden. Allerdings fallen für Messedienstleistungen andere Gebühren an. Für den Service kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Nein. AtYourSide praktiziert eine Null-Trinkgeld-Politik. Wenn Ihnen unser Service gefällt, lassen Sie uns dies bitte über Bewertungen oder Feedback wissen. Gute Bewertungen wirken sich positiv auf das Gehalt der Personal Agents aus. Wir legen grossen Wert auf jegliche Art des Feedbacks unserer Kunden, da es uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern. Als kleines Dankeschön schenken wir Ihnen für Bewertungen und Kommentare einen Gutschein über 150 Yuan auf Ihre nächste Buchung.
Bitte sehen Sie dazu in den Abschnitt „Unser Service“. Zusätzlich zu unserem allgemeinen Service können wir Ihnen auf Nachfrage Flüge und Hotels buchen. Wir bieten auch einen Concierge-Service an, etwa das Reservieren von Tischen in populären Restaurants, das Buchen von Spa-Behandlungen oder den Kauf von Theaterkarten. Wollen Sie sich Kleider oder Anzüge schneidern oder Schuhe machen lassen? Geben Sie uns Bescheid. Wir arrangieren es für Sie.
Nein. Der Besichtigungsplan jedes Kunden ist einmalig. Ihr Aufenthalt wurde von Ihrem Personal Agent individuell anhand Ihrer spezifischen Bedürfnisse geplant. Wir bemühen uns, ein massgeschneidertes und effizientes Programm zu entwerfen, das genau zu Ihrem Zeitplan und Ihren Interessen passt.
Derzeit sprechen unsere Personal Agents Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch und Japanisch. Weitere Sprachen werden hinzukommen.
Für spezifische Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.
