Une journée complète de travail dure 9 heures. Une demi-journée dure 5 heures. Les horaires de travail d’un Personal Agent est de 7 heures du matin à 21 heures.
Oui. Mais vous devez réserver au moins pour deux journées complètes pour y avoir droit. Vous pouvez réserver un maximum de 2 demi-journées par réservation, une au début et une autre à la fin de votre période de réservation. Le tarif d’une demi-journée est de 70 pour cent de celui d’une journée complète. Les demi-journées peuvent être ajoutées lors des procédures de réservation.
Le minimum est d’une journée
Oui, un maximum de 4 heures peut être réservé en supplément de chaque journée complète de service. Les heures supplémentaires d’un Personal Agent ne peuvent pas s’effectuer après 23 heures. Le tarif des heures supplémentaires est de 20 pour cent de plus que celui des heures normales. Vous pouvez réserver des heures supplémentaires à n’importe quel moment, en ligne, même après votre arrivée à Shanghai.
Non, il n’y en a pas. Rien de plus que ce que vous verrez sur votre facture en ligne lors de votre réservation. Mais vous devez bien entendu payer pour les dépenses en taxi, les transports en commun, les repas, les prix d’entrée et autres dépenses pour vous et votre Personal Agent.
Nos tarifs changent en fonction de la saison, du nombre de personnes dans un groupe, ou selon les réductions pour des réservations à long terme. Veuillez consulter notre calendrier en ligne pour des informations supplémentaires sur les différents tarifs.
Veuillez consulter les périodes de promotion sur le calendrier du site. Nous offrons 5 % de réduction sur les réservations qui dépassent 5 jours consécutifs, 10 % de réduction sur 10 jours et 15 % sur 21 jours. Aucune réduction n’est accordée en haute saison.
Une autre façon d’obtenir des réductions est d’écrire des commentaires sur notre site. Pour tous les clients qui nous laissent des commentaires, nous offrons 150 Yuan en bon de réduction sur vos prochaines réservations.
Votre réservation est automatiquement garantie par l’utilisation de votre carte de crédit au moment de votre réservation en ligne. Vous recevrez une confirmation de réservation par courrier électronique. Dans un autre courrier électronique, vous recevrez votre code de réservation et les informations nécessaires à l’accès à votre compte et afin de pouvoir vérifier le statut de votre réservation.
Oui. Votre facture sera automatiquement générée au moment de votre réservation. Toutes les sommes sont en Yuan (total net).
Vous pouvez facilement changer votre réservation en ligne. Après l’avoir complétée, vous recevrez un code de réservation ainsi que les détails de l’établissement de votre connexion et vous pourrez vérifier le statut de votre réservation. Vous pourrez y faire des changements en sélectionnant les heures supplémentaires désirées ou même en annulant une réservation existante si nécessaire. Veuillez prendre note que des frais d'annulation seront appliqués.
Oui. L'annulation d'une réservation est possible 30 Jours à l'avance. Si cela fait moins de 30 jours vous serez facturé 70 % de votre total. L’annulation sera débitée à partir de votre carte de crédit. Veuillez noter que nous facturons 100 % du total en cas de défection. Ces remboursements sont directement débités à partir de votre carte de crédit.
Oui. Nous présenterons le club de nos membres exclusifs vers la fin de 2010 et nous offrirons une vaste gamme d'avantages pour nos clients réguliers. Veuillez vérifier ou vous inscrire à nos bulletins d'information pour de plus amples renseignements.
Oui. Après avoir complété votre réservation en ligne, vous recevrez le code de réservation ainsi que les détails nécessaires à l'établissement de votre connexion et vous pourrez ainsi vérifier le statut de votre réservation. Cela vous donnera immédiatement accès à votre système de messagerie privé, ce qui vous permettra de laisser un message d’avertissement à votre Personal Agent. Vous pouvez poser des questions ou faire des demandes concernant votre séjour à Shanghai/Pékin via notre système de messagerie privé. Votre Personal Agent répondra dans les 24 heures.
Votre Personal Agent vous fournira son numéro de téléphone portable et son adresse de courrier électronique au début de votre séjour à Shanghai.
Toutes les premières dispositions de rencontre peuvent être planifiées avec votre Personal Agent via le système de messagerie privé après avoir effectué votre réservation. Vous pouvez vous arranger pour rencontrer votre Personal Agent dans le lobby de votre hôtel ou dans d’autres lieux publics.
Avec un supplément, votre Personal Agent peut vous rencontrer à l'aéroport au moment de votre arrivée. Ce service est disponible en ligne sous la catégorie «services supplémentaires».
Oui, votre Personal Agent vous rejoindra volontiers pour le restaurant. Vous devrez cependant payer tous les frais.
Oui. Merci de bien vouloir nous en informer par courrier électronique avant la réservation,des conditions spéciales pouvant s'appliquer. Vous êtes responsable de toutes les dépenses en voyageant avec un Personal Agent hors de Shanghai. Si un séjour inclut une/des nuit(s), une chambre d'hôtel séparée doit être réservée pour votre Personal Agent.
Votre Personal Agent peut vous rejoindre seulement dans un lieu public. Il est strictement interdit pour un Personal Agent de vous accompagner à votre domicile privé ou à votre chambre d’hôtel.
Généralement, oui. Cependant, AtYourSide se dégage de toute responsabilité quant aux conditions de santé de ses clients. Nous vous conseillons de consulter un médecin près de chez vous avant votre voyage si vous avez des problèmes d’ordre médical. Veuillez nous signaler tout problème ou handicap qui pourrait nécessiter une aide spéciale. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire vos besoins particuliers.
Non. Nos clients doivent être âgés de 18 ans et plus pour pouvoir faire appel à un Personal Agent ou votre enfant doit être accompagné par un (ou des) adulte(s).
Oui, cependant, le nombre maximal de personnes dans un groupe est de 6. Un groupe de 3 personnes coûtera 20 % en supplément du tarif normal quotidien. Jusqu'à 6 personnes, 50 % de supplément du tarif normal quotidien. Si votre groupe est constitué de plus de 6 personnes, nous vous conseillons de réserver plus d’un Personal Agent pour un meilleur service.
Oui. Un Personal Agent peut être réservé des services pour les foires. Cependant, des honoraires différents et certaines conditions spéciales s'appliqueront lors de la réservation de ce service. Veuillez nous contacter via un courrier électronique pour réserver des services pour les foires.
Nous avons une politique de ne pas accepter de pourboire chez AtYourSide. Cependant, si vous êtes satisfait de nos services, faites-nous part de votre évaluation et de vos commentaires en nous les communiquant. De bonnes évaluations influenceront positivement les conditions salariales du Personal Agent en question. Nous apprécions beaucoup tout type de commentaire de la part de nos clients, ceux-ci nous permettant d’améliorer notre service. Nous récompensons votre évaluation et les commentaires par un bon de réduction d’une valeur de 150 Yuan lors de votre prochaine réservation.
Veuillez vous référer à la section Nos services pour plus d’informations sur la gamme complète de nos services. En plus de nos services, nous pouvons réserver vos vols et vos chambres d’hôtel sur demande. Nous fournissons aussi le service de conciergerie d’entreprise ainsi que la réservation de tables dans les restaurants, des billets d’entrée pour des séances dans des stations thermales ou pour l’achat de billets de théâtre. Vous voulez vous faire tailler vos robes, costumes ou chaussures sur mesure? Communiquez-nous vos désirs et nous les réaliserons pour vous.
Non. L’itinéraire de chaque client est unique étant donné que votre séjour sera planifié individuellement par votre Personal Agent basé sur vos exigences spécifiques. Nous essayons d'inventer un service personnalisé et un itinéraire le plus efficace possible qui conviendra à votre planing et à vos intérêts.
Pour l’instant, nous offrons des services de Personal Agents parlant le mandarin, l'anglais, le français, le japonais et l’allemand. D’autres langues seront ajoutées à l’avenir.
Oui. Veuillez nous envoyer une requête par courrier électronique.
Pour des questions plus spécifiques, veuillez nous envoyer un courrier électronique. Nous répondrons dans les 24 heures.
